莆田市2018年第三季度旅游投诉情况公告
发布时间:2018-10-23 11:01 点击数: 字号: T | T
  
现将我市第三季度旅游投诉基本情况公告如下:
一、旅游投诉受理情况
全市共接到旅游投诉11 件,其中12315平台转来投诉2件,12301平台转来投诉3件,其他渠道接到投诉6件。正式受理投诉11件,不予受理投诉 0  件,其他方式处理 0 件。
二、结案赔偿情况
在正式受理的旅游投诉,结案11件,赔偿总金额3298元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件 0 件,先行赔付案件 0 件,先行赔付金额 0 元。
三、旅游市场投诉情况
在正式受理的旅游投诉,全市第三季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉 11件,占全部投诉的100 %;受理出境游投诉0件,占全部投诉的 0%。
四、被投诉对象情况
在正式受理的旅游投诉,全市第三季度旅行社投诉 2件,占全部投诉的18%;饭店投诉 2件,占比 18 %;景点投诉 7件,占比 64 %;在线旅游企业投诉 0 件,占比0 %;其他投诉 0 件,占比 0 %。
五、投诉主要问题
在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析,投诉景区占最大比例,主要由于景区服务不够完善而引起的投诉。
特此公告。
 
 
                              莆田市旅游质量监督管理所
                              2018年 10月10日
 
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