莆田市2018年第一季度旅游投诉情况公告
发布时间:2018-04-26 信息来源:质监所 点击数: 字号: T | T
  现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、旅游投诉受理情况

全市共接到旅游投诉9 件,其中12315平台转来投诉3件,12301平台转来投诉 3件,其他渠道接到投诉3件。正式受理投诉9件,不予受理投诉 件,其他方式处理 0 件。

二、结案赔偿情况

在正式受理的旅游投诉,结案 9件,赔偿总金额8336 元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件 0 件,先行赔付案件 0 件,先行赔付金额 0 元。

三、旅游市场投诉情况

在正式受理的旅游投诉,全市第一季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉 9件,占全部投诉的100 %;受理出境游投诉0件,占全部投诉的 0%

四、被投诉对象情况

在正式受理的旅游投诉,全市第一季度旅行社投诉 0件,占全部投诉的0%;饭店投诉 1件,占比 11 %;景点投诉 8件,占比 89 %;在线旅游企业投诉 0 件,占比0 %;其他投诉 0 件,占比 0 %

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析,投诉景区主要问题,主要由于黄金周期间人流量较大,还有景区服务不够完善而引起的投诉。

特此公告。

 

 

                              莆田市旅游质量监督管理所

                              2018 4月3

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